Actualités du médiateur

Pour cette dernière édition de l’année, Monsieur le ministre de la Transition écologique et solidaire, Nicolas Hulot, nous fait l’honneur d‘accepter d’être interrogé sur trois thématiques qui nous tiennent particulièrement à cœur : le chèque énergie, les tarifs réglementés de vente, et sa vision du rôle du médiateur national de l’énergie. Dans ce numéro, vous […]

Le médiateur national de l’énergie a participé mardi 28 novembre à une table ronde thématique sur les consommateurs d’énergie, dans le cadre d’une journée d’études organisée par le Conseil des régulateurs européens de l’énergie (CEER). La table ronde a porté sur deux thèmes principaux, la facturation et le changement de fournisseur. Frédérique COFFRE, directrice générale […]

Chaque année, le médiateur national de l’énergie réalise en partenariat avec l’Institut National de la Consommation (INC) une série de 5 émissions pédagogiques « Consomag » diffusées sur les chaînes de France Télévisions en novembre et décembre. Destinées aux consommateurs, elles abordent le marché de l’énergie avec des informations très pratiques. En 2016, l’audience cumulée […]

Le médiateur national de l’énergie a mis en ligne 4 nouvelles recommandations sur les thèmes suivants : • Interdiction de facturer des consommations qui remontent à plus de 14 mois dans le cadre d’une facturation établie sans tenir compte des relevés effectués Recommandation D2017-05917 dans le cadre d’un redressement consécutif à un dysfonctionnement de compteur […]

Une connaissance des marchés de l’électricité et du gaz naturel à parfaire. Alors que la concurrence s’est intensifiée ces derniers mois dans le secteur de l’énergie, avec l’arrivée de plusieurs nouveaux fournisseurs, les consommateurs demeurent attentistes. Les Français s’intéressent peu à ce secteur, pourtant ouvert depuis juillet 2007, et méconnaissent son fonctionnement. Dans l’hypothèse de […]

Cette nouvelle édition dresse un bilan après 10 ans d’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz naturel pour les consommateurs particuliers. Elle rappelle également, notamment au travers de cas concrets, l’interdiction des factures de rattrapage de plus de 14 mois de consommation et l’obligation de respecter le délai de rétractation en […]