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Actualités du médiateur
Nouvelle vidéo : Monsieur S et la facture anormalement élevée
M.S. contestait sa facture d’électricité de régularisation annuelle du 23 juillet 2020 d’un solde restant à régler de 1 067,13 euros TTC. La consommation facturée lui parait anormalement élevée alors que M.S n’a pas changé ses habitudes de consommations. Après analyse de son historique des consommations le médiateur national de l’énergie a constaté que la […]
Le médiateur national de l’énergie signale au procureur de la république des faits délictueux de démarchage
En application de l’article 40 du code de procédure pénale, le médiateur national de l’énergie, Olivier CHALLAN BELVAL, a signalé le 12 avril 2021 au procureur de la République auprès du tribunal judiciaire de Carcassonne un acte frauduleux dans le cadre d’un démarchage au profit du fournisseur ENI.
Vidéo : Madame P et la facturation de consommation de gaz après coupure
Mme P conteste la facturation de consommations estimées depuis plusieurs années. L’analyse du litige révèle que les factures de gaz ont été basées sur des consommations estimées depuis plus de deux ans alors que le gaz avait été coupé et que le distributeur ne disposait pas des coordonnées de la cliente pour la joindre et […]
Attention aux démarcheurs qui se font passer pour le médiateur national de l’énergie
Lors de démarchages à domicile des commerciaux mandatés par le fournisseur Iberdrola prétendent qu’ils sont envoyés par le médiateur national de l’énergie.
Publication de La Lettre n° 42 : Résiliations inexpliquées, démarchage et précarité énergétique
Résiliations inexpliquées, démarchage, précarité énergétiques sont les thèmes traités dans La Lettre 42 du médiateur national de l’énergie.
91% des consommateurs qui ont saisi le médiateur national de l’énergie le recommandent
Comme chaque année, le médiateur national de l’énergie réalise une enquête de satisfaction afin de vérifier que l’instruction des litiges en médiation répond bien aux attentes des consommateurs .
Communiqué de presse du 9 mars 2021
Les interventions pour impayés (suspensions de fourniture d’électricité et de gaz naturel et réductions de puissance en électricité) ont baissé de 18% en 2020.
Vidéo : Madame C et la réparation du « bout parisien »
Madame C demandait le remboursement par le distributeur X des frais engagés pour la réparation d’un « bout parisien ».
Vidéo : Monsieur G et la facture de résiliation
Le 6 juin 2019, Monsieur G change de fournisseur d’électricité et résilie son ancien contrat avec le fournisseur A. Il reçoit sa facture de résiliation le 28 janvier 2020.
Prolongation de la trêve hivernale jusqu’au 31 mai 2021
La fin de la trêve hivernale, prévue le 31 mars 2021, est prolongée jusqu’au 31 mai 2021
Courrier sur la fin des tarifs réglementés de vente de gaz naturel pour les particuliers
Un deuxième courrier a été envoyé aux consommateurs particuliers actuellement abonnés aux tarifs règlementés de vente de gaz.
Vœux pour l’année 2021 du médiateur national de l’énergie
Le médiateur national de l’énergie et toute son équipe vous souhaitent une excellente année 2021.
le médiateur dans les médias
Charente Libre – Gaz : les conseils des spécialistes pour faire baisser la facture
60 millions de consommateurs – Pompe à chaleur : le vrai du faux sur les économies, le bruit et l’installation
BFM avec RMC – Électricité: mauvaise puissance, erreurs de compteur, options tarifaires… Ces vérifications simples pour alléger sa facture
